سياسة الشحن والاسترجاع - أبواب الشرق
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في أبواب الشرق على إيصال طلباتكم بأمان وسرعة:
- وقت معالجة الطلب: يتم تجهيز الطلبات خلال 1 - 3 أيام عمل. (المنتجات التفصيلية تستغرق 7-14 يوم عمل).
- مدة التوصيل: داخل الرياض (2-4 أيام)، باقي مناطق المملكة (3-7 أيام).
- تتبع الشحنة: سيتم تزويدكم برقم التتبع فور تسليم الشحنة لشركة اللوجستيات.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال دون وجود عيب مصنعي.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل "أبواب الشرق" كامل التكاليف.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
يمكنكم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج:
- يتم استرداد المبلغ بعد معاينة المنتج والتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكاليف شحن الاسترجاع.
- يتم خصم رسوم التحويلات البنكية أو بوابة الدفع الإلكترونية من المبلغ المسترد.
رابعاً: حالات لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل ومواصفاته الخاصة (مثل الشتر المفصل).
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.
- إذا كان موقع العميل خارج نطاق الخدمة الموضح مسبقاً، يتم استرجاع المبلغ مخصوماً منه الرسوم الإدارية.
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء أبواب الشرق.